RMTマツブシ携帯サイト支店

◆気の利く対応の重視◆

お客さまに便利だと思っていただくために、自動化できるところは自動化して、お客さまの手間を最小限にする努力は企業に必要だと思います。

でも、自動化してはいけない部分も自動化してしまう企業が増えているような気がします。

例えばメール対応。
解らないことを質問しても、いつも同じような検討違いの内容が返ってくる。
時間をかけて質問メールを書いた気持ちを踏みにじられる時の気持ちは、本当に耐えがたいものです。
電話対応も同じで、無愛想なマニュアル対応をするようなら、電話番号をHPに載せなければといいのにと思います。

マツブシでは、決してそんなことがないよう、
【血の通ったメール】、【笑顔の電話対応】をもっとも基本的なサービスと位置づけ、機械にはできない柔軟で気の利いた対応をスタッフ全員ができるよう、日々研鑽を重ねています。

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