マツブシFAQ ～よくあるご質問～
Ｑ：マツブシは、どこよりも安全なのですか？
Ａ：マツブシがどこよりもこだわっているのは、お客様の安全でございます！各タイトルの商品価格表ページに「安全度バロメータ」を設置しておりますので、そちらから各ゲームの安全対策状況をご確認いただけます。
Ｑ：マツブシと他は何が違うのですか？
Ａ：いい質問ですね！ 以下がマツブシの強みです！
- マツブシの商品は、高度な安全処理がされています。
- マツブシの商品はすぐ届く！業界最速対応の自信ありです。
- マツブシは"気が利く"対応を重視！気持ちのよいお取引をご提供。
より詳しくは『マツブシのポイント！』を是非ご一読を！
Ｑ：具体的にどんな安全処理をしているのですか？
Ａ：安全処理手順をオープンにしてしまうと、安全を損なうことになりかねないので企業秘密ですが、５重以上の安全処理工程で、非常にコストと手間をかけて安全対策を行ってございます。
Ｑ：電話での注文は、可能ですか？
Ａ：もちろんご注文を受けております！
- 0120-469-881(シロクジチュウハヤイ)までどんどんお電話ください！
- 携帯・PHSからは06-6634-0175へお電話くださいませ。
（買取など一部のサービスでは対応できない場合がございます）
Ｑ：LINEで注文をしたいのですが、対応していますか？
Ａ：もちろんLINEでのご対応可能となっております！
- LINE@のID「@matu_support」をご登録の上、お気軽にお声がけくださいませ！
- またLINE特設ページより、マツブシLINEの登録が簡単にできるQRコードなどご用意しております。
Ｑ：巻き戻りが起こってしまった場合はどうなるんですか？
Ａ：原則、弊社の管理の範囲ではない部分ではございますが、
今までなんと自腹を切って補償させていただいております！
過去に起こりましたマビノギ、リネージュ２、ラグナロク等の巻き戻りにも補償対応をさせていただきました。（巻き戻り期間中にマツブシが買取を行った部分も全て消失しておりますので、損害額はなんと２倍です！）
マツブシは誠意あるアフターフォローをお約束いたします！
３Ｄセキュアについて
Ｑ：３Ｄセキュアって何ですか？
Ａ：３Ｄセキュア（本人認証サービス）は、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。
「VISA」「Mastercard」「JCB」のブランド各社が提供する、セキュア決済対応のクレジットカードをお持ちの場合ご利用が可能です。
ご利用について詳しくはこちらからどうぞ。
決済系
Ｑ：どのような決済方法がありますか？
Ａ：銀行振込 （みずほ銀行・ジャパンネットバンク・楽天銀行・auじぶん銀行・ ゆうちょ銀行・住信SBIネット銀行）・コンビニ決済・クレジットカード決済、以上をご用意させていただいております。
入金・取引系
Ｑ：入金確認後、受け渡し時間になっても取引キャラクターが来ませんが？
Ａ：回線不良・ゲームサーバーダウン・ゲームサーバーメンテナンス等により、お届け出来ない状況である可能性がございます。
お手数ではございますが、メールまたはお電話にてお問い合わせいただけましたら幸いでございます。
Ｑ：サーバー間取引は可能ですか？
Ａ：申し訳ございません；；
現在、サーバー間取引は対応出来ない形となってございます。
Ｑ：先渡しは可能ですか？
Ａ：申し訳ございません；；
トラブル防止のため、対応出来ない形となってございます。
Ｑ：平日15時以降や、土曜日にすぐ取引可能な支払い方法はありますか？
Ａ：下記決済方法にて、即日お取引が可能でございます！
- クレジットカード決済
- コンビニ決済
- ゆうちょ銀行同行振込
- ジャパンネットバンク同行振込
- 楽天銀行同行振込
- auじぶん銀行同行振込
- 住信SBIネット銀行同行振込
Ｑ：すぐ欲しいのですが？
Ａ：マツブシではご入金の確認が出来次第、即刻宅配が可能でございます！（お取引が大変混み合っております場合は１０分前後、お時間をずらしていただく場合がございます。）
Ｑ：取引時間の変更は可能ですか？
Ａ：もちろん可能でございます！お手数ではございますが、
その旨をご連絡いただけましたら、迅速に対応させていただきます。
料金系
Ｑ：消費税はかかるのですか？
Ａ：全ての表示価格は、税込みの価格にて表示させていただいております。
「消費税」や「お支払い額の内訳」に関しましては、
ご注文前のプレビュー画面、またはご注文直後に送信させていただいております「自動返信メール」にてご案内させていただいておりますので、
よくお確かめの上お取引くださいますようお願い申し上げます。
Ｑ：多く購入すれば割引されますか？
Ａ：申し訳ございません。
当店は値引き交渉には対応出来ない形となってございます。
素早い対応とお届け、ＲＭＴに関する危険性を極力抑える安定したシステム等、商品以外の２次的なサービスも充実させての営業をプライバシーポリシーとさせていただいております。
それらの充実には、どうしても各種経費がかかってしまいますので、
それらを考慮した上での価格設定をさせていただいております。
その他
Ｑ：自動返信メールが来ません（携帯）
Ａ：携帯電話からご注文いただきました場合は、お手数ではございますが、ドメイン指定の解除がされているかご確認くださいませ。
当店ドメインは「matubusi.com」となってございます。
Ｑ：自動返信メールが来ません（ＰＣ）
Ａ：フォームにてご注文いただきました場合は、入力していただいたメールアドレスが間違っている、もしくは、お客様の迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
ご記入いただきましたメールアドレスや迷惑メールフォルダをご確認いただきましても確認できない場合につきましては、メールサーバーの不調等が考えられますので、お手数ではございますが「06-6634-0175」までお問い合わせいただけましたら、幸いでございます。
Ｑ：ゲーム内アイテムの取り扱いはしていないのですか？
Ａ：申し訳ございません。一部のゲームを除きゲーム内アイテムに関しましては、お取り扱い出来ない形となってございます。
Ｑ：お問い合わせ方法は何がありますか？
Ａ：電話受付、メール受付をご用意しております。
- ■電話受付(フリーダイヤル)「0120-469-881」
- ■携帯、PHSからは「06-6634-0175」
- ■メール受付「info@matubusi.com」
- ■LINE「@matu_support」」
※申し訳ございませんが、買取に関しましては電話・LINEでは対応出来ない形となってございます。
Ｑ：営業日は？
Ａ：月曜日～土曜日まで営業中！
- 日曜日は定休日とさせていただきます。
- 祝祭日・年末年始・お盆なども休まず営業中です！
Ｑ：営業時間は？
Ａ：11時30分 ～ 23時00分まで
※15時30分 ～ 16時30分はスタッフ休憩のため対応時間外とさせていただきます。
Ｑ：携帯電話もしくは、フリーメールアドレスからでも申し込みできますか？
Ａ：どちらからでもご注文可能となってございます。ただ、携帯電話の場合はドメイン指定の解除。フリーメールアドレスの場合は、メールの行き来に時間差が生じる場合がございますので、
極力安定したメールサービスをご利用いただけましたら幸いでございます。
買取系
Ｑ：取引後、いつ入金されますか？
Ａ：お受取後から【約２５分～１時間】を目処に迅速に行わせて頂きます。
- ※お振込み実施時間は【１２時～２０時】となります。
- ※２０時以降のお取引については、【翌日１２時】よりお振込みさせて頂きます。
Ｑ：振込手数料は引かれるのですか？
Ａ：振込手数料に関しましては、買取金額より
振込手数料を差し引かせてお振込をさせていただく形となっております。
